Контакты GM для официальных жалоб

[Toxa]

Долго искал тему, но так и не нашел.
Т.к ситуация с суппортами уже достала, хочу написать кляузу в GM.
Собственно, кто уже писал давайте выкладывать здесь контакты представительства GM, и куда писать (так чтоб дошло до кого надо)

Идеальный вариант был бы таким, но нету времени и желания(
1)Письмо на имя директора автосалона о проведении независимой экспертизы, приглашение на нее представителя диллера с указанием конкретных дат.
2)Проведение независимой экспертизцы (неважно приедет диллер или нет)
3)Жалобное письмо в GM с результатами независимой экспертизы
4) Не поможет - в суд.
Также в связи с массовостью ситуевины желательно пригласить представителей СМИ. - для придачи действенности (товарищу именно это помогло)

Адрес для писем, телефон и мейл:
Дженерал Моторз ДАТ СНГ.
123317, РФ, г.Москва, Тестовская, 10
Горячая линия: 8 800 200 00 76

Тел. службы клиентской поддержки по сервисному обслуживанию +7 495 411 53 98
ccrussia@gm.com

Отдел по работе с клиентами
"Дженерал Моторз Дэу Авто энд Технолоджи СНГ"
123317, РФ, г. Москва, ул. Тестовская, д.10,
Факс: (495) 651-80-01

[leo]

Сообщение от Катюшка

Претензия от руки и на ресепшн под роспись. Отказываются принимать? Пофигу! Ищем два человека и прямо внизу претензии составляем акт об отказе принятия претензии с фио и телефонами двух свидетелях. После можно даже 02 вызвать. Написать жалобу в книгу жалоб и звякнуть в роспотребнадзор.

написал принили, но она сказа мол не может подписывать,подписала на рецепшене девченки они по продажам а не сервис как они сказали, написали мне что принили, теперь сказали ждать понедельника когда человек который этим занимается выйдет на работу, на фотографии которые делали до ремонта отчетлево видно что диск и юбка с бампером целые, что они теперь решать будут?новый диск и юбка?я даже не смог посмотреть машину как покрасили она вся грязная была и в салоне как будто 100 таджиков посидело песка и грязи вместе с отпечатками просто море, как мне лучше в понедельник все это сделать?

[Катюшка]

Сообщение от leo

написал принили, но она сказа мол не может подписывать,подписала на рецепшене девченки они по продажам а не сервис как они сказали, написали мне что принили, теперь сказали ждать понедельника когда человек который этим занимается выйдет на работу, на фотографии которые делали до ремонта отчетлево видно что диск и юбка с бампером целые, что они теперь решать будут?новый диск и юбка?я даже не смог посмотреть машину как покрасили она вся грязная была и в салоне как будто 100 таджиков посидело песка и грязи вместе с отпечатками просто море, как мне лучше в понедельник все это сделать?

С момента написания претензии у них 10 дней. Вам все сфоткать. Пусть переделывают. А после-за каждый день промрочки можно денежку потребовать.

[leo]

Сообщение от Катюшка

С момента написания претензии у них 10 дней. Вам все сфоткать. Пусть переделывают. А после-за каждый день промрочки можно денежку потребовать.

тоесть машина у них на ремонте была 11 дне, сегодня уже 12 и теперь ждать 9 дней и быть без авто(((

leo добавил 20.04.2014 в 12:49

Сообщение от Катюшка

С момента написания претензии у них 10 дней. Вам все сфоткать. Пусть переделывают. А после-за каждый день промрочки можно денежку потребовать.

я сфоткал диск и низ переднего бампера, и у них есть фото до и после кузовного цеха, вот только чтобы они до фото не удалили и не сказали что мол это было, а в акте приема отмечено ничего не было тоесть когда я отдавал машина была цела

[Катюшка]

Лео, в претензии надо было требовать подменное авто.

[leo]

[QUOTE=Катюшка;851432]Лео, в претензии надо было требовать подменное авто.[/QUтак они не дают его я у них спрашивал, вот завтра с утра им звонить буду, думаешь не дадути если завтра приехать к ним и еще раз написать и требовать мол машина нужна и не волнует

leo добавил 20.04.2014 в 13:20
мне самое главное чтобы все сделали и поставили новый диск а впринципе подменное и не надо пусть себе засунут его, вот теперь интересно в какие сроки они будут делать авто мое

[M. Shadrini]

Сообщение от Андрей.Ф

Подскажите плз.
Пару дней назад появился хруст при выворачивании руля лево/право (подозреваю, что это шрус). Собираюсь записываться на диагностику, машина на гарантии, но вот незадача, некоторое время назад поставил заниженные пружины.
Есть подозрение, что ОД может отказать и сослаться на мои переделки.
Могу ли я что-то от них требовать, например письменный отказ, чем могу пригрозить или на что надавить. Как вообще себя вести и какие тогда документы (в случае отказа) нужно направлять в GM.

ну во первых у вас не шрус, а опорный подшипник скорее всего... (если вы руль крутите на месте, а не в движении едете). И косяк замены пружин на лицо. ОД в вашем случае должен попросить вас предоставить копию сертификата конторы которая проводила работы. Нет? (Надо срочно найти копию какую нить), а не нашел, значит сам сломал(
А вообще учтите, что все что вы делаете с авто сами это на ваш страх и риск.

[Москит]

Помогите разрулить ситуацию.

Круз 1.8 АКПП. Куплен новым у офдилера "Автопрестиж", на гарантии до 17 июля 2016 года. Все ТО в срок.

В марте 2016 года коробка стала вести себя неадекватно: толчки на холодную, пробуксовка на горячую. Т.к. "Автопрестиж" потерял к этому времени дилерство, пришлось обращаться к официалам в "Немецкий дом".

20 марта обращение с жалобой на коробку в "Немецкий дом". Проблему подтверждают, предлагают произвести вскрытие коробки.

27 марта привожу автомобиль на "вскрытие". Коробку не вскрывают, делают тестовые поездки и проводят онлайн консультацию с головным представительством, ставят заочный диагноз и заказывают необходимые детали.

30 марта мне возвращают автомобиль, дают добро на эксплуатацию до прибытия запчастей. Ориентировочный срок доставки запчастей - 1 месяц.

апрель - коробка ведет себя крайне неадекватно, некоторые передачи при переключениях буксуют, иногда включаются с задержкой 1-2 сек.

30 апреля инициирую звонок в сервис. сообщают что детали не пришли.

17 мая звонок из сервиса с приглашением на ремонт, детали подошли. Нахожусь в отпуске вдали от города, машину привезти не могу.

14 июня сдаю автомобиль в сервис. Озвучен срок ремонта 5 дней. На руках заказ-наряд, с этой даты начинается официальный отсчет срока ремонта.

20 июня звонок из сервиса. Информируют, что коробку вскрыли и не угадали с поставленным диагнозом. Заказанных запчастей недостаточно для ремонта. Дозаказываю запчасти. Срок ожидания - неделя. Устно прошу выдать на момент ремонта подменный автомобиль, получаю отказ.

27 июня звоню в сервис. Узнаю, что из-за ошибки логистики пришли не те запчасти. Новый срок поставки неделя.

4 июля сообщают что коробка собрана, но в процессе выяснилось что также необходимо замена гидроблока. Срок поставки 2 дня. Выхожу на руководителя сервиса. Получаю устную 100% гарантию о том что 7 июля автомобиль мне выдадут отремонтированным.

А дальше начинается нервотрепка.

7 июня звоню сам. Сообщают что не могут обновить ПО коробки, коробка при переключении буксует. Руководитель автосервиса от своих гарантий отказывается, берут тайм-аут 1 день.

8 июня звоню сам. Сообщают что всё ещё не могут обновить ПО коробки.

9 июня звонок из автосервиса. Якобы все процедуры проведены, ПО обновлено, приглашают забрать автомобиль.

10 июня приезжаю в сервис, делаю тестовую поездку, в результате которой обнаруживаю неадекватное поведение АКПП. При плавном разгоне при переключениях 1>2 и 2>3 чувствуются сильные удары. О данной неисправности сообщаю менеджеру. Делаю тестовую поездку вместе с менеджером, он подтверждает наличие ударов при плавном разгоне и внимание!!! предлагает не использовать плавный разгон, т.к. при интенсивном разгоне толчки хоть и есть, но не так ощутимы. Я немного в шоке. Забирать машину отказываюсь. После этого получаю фразу "Это же шевроле, дешевая машина, для них это нормально. Лучше бы солярис купили и ездили бы без проблем".

11 июня связываюсь с руководителем и высказываю недовольство ремонтом. Руководитель обещает разобраться и перезвонить. Не перезванивает. Звоню сам, менеджер сообщает, что они направили запрос в головной офис о признании или не признании таких переключений нормой. Каким образом они снимали показания с автомобиля о поведении АКПП я не знаю.

В итоге имеем почти 4 месяца ремонта и неисправный автомобиль. Кроме того у меня есть подозрение, что завтра они покажут мне бумагу, согласно которой мой автомобиль признан исправным.

Подскажите мне мои дальнейшие действия.