Вернуться   Форум клуба Chevrolet Cruze > Chevrolet Cruze > Дилеры > Москва и обл.

Результаты опроса: Понравилось ли Вам обслуживание в Тритини Моторс 14 км. МКАД
Мне понравилось обслуживание 9 29.03%
Мне не понравилось обслуживание 22 70.97%
Голосовавшие: 31. Вы ещё не голосовали в этом опросе

Ответ
 
Опции темы
Старый 08.06.2012, 00:48   #51
FreemanRU
Пользователь
 
Регистрация: 07.06.2012
Адрес: Москва,Ростов-на-Дону
Мой авто: Cruze HB 2012 LT 1.8 AT
Я мужчина
Сообщений: 36
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Отправить сообщение для FreemanRU с помощью Skype™


По умолчанию Re: [Москва] Тритини Моторс 14 км. МКАД



"Не ходите люди в Тринити гулять" (с)

Купил у них Cruze, пожелал, что обратился к ним, раз 10. Если не хотите, чтобы вежливые менеджеры компосировали вам мозги, тратили ваше время зря - выбирайте другой салон. Это если кратко. Теперь подробнее.

Видимо, когда-то была приличная компания. Потом что-то случилось, уж не знаю что. Но испортились они ТАК, что обращаться к ним не посоветую даже злейшему врагу.
Искал хэч, причем в наличии, оплачивал сразу наличкой. Позвонил в несколько салонов, везде предложили одинаковые скидки. Выбрал Тринити по географическому признаку - сам не из МСК, машина нужна была срочно, ехать домой. На тот момент жил не далеко от салона, да и ехать удобно по МКАД. По телефону ответил вежливый менеджер Али, сказал, что хэч есть в наличии, приезжайте, оплачивайте и ждите 2 рабочих дня ПТС. Я его попросил поставить машину на "контроль", чтобы не ушла. Приехал на следующий день, это было 15 апреля, заключили договор. Уже ПОСЛЕ того, как поставил на нем подпись "вдруг" оказалось, что машины-то нету, а менеджер ошибся, и в наличии есть только седан. Была даже попытка уговорить меня на седан )))
Ладно, спрашиваю сколько ждать. Ответ был - рабочую неделю. Думаю, хорошо, запас по времени до майских праздников есть, успею получить обкатать и в путь. Уточнил, когда ждать машину. Ответ был - 25-26 апреля. Попросил несколько раз перезвонить, если что-то изменится. Менеджер обещал держать в курсе и "поискать, может что есть на складе где". В этот же день внес предоплату около 60% (ой и зря). У менеджера уточнил, можно ли вернуть деньги в случае, если машина не приедет. ответ был - "да, конечно, вот недавно мы вернули одному клиенту". До 24 апреля мне никто не звонил, приезжаю 24 апреля вносить вторую сумму за машину, и тут ВНЕЗАПНО оказывается, что ни 25 ни 26 она не приедет, и в ЛУЧШЕМ случае она придет 30, а то и после праздников. ОК, говорю, давайте возвращать деньги, ибо это меня не устраивает, при этом я понимал, что успеваю купить машину в другом салоне до праздников и уехать домой. Получаю ответ - "да, конечно вернем, только вы их увидите на счете через 3 недели" О_о На мой логичный вопрос а почему не наличкой и чего так долго получился ответ "такие вот у нашего банка правила". Тут я уже начал понимать, что на майские я на машине не уеду. Ладно, 12 мая свадьба брата - хотя бы на неё попаду с машиной. Прошу его перезвонить после праздников, как станет понятно что с машиной. Естественно, никто мне не перезвонил (как я потом понял, это корпоративный стандарт). Позвонил сам 6го мая. Машины нет, и будет она после вторых праздников, ПТС еще позже. Понимаю, что и на свадьбу не успеваю. Звоню в салон, ищу начальника. Объясняю, что они в общем-то не правы. Начальница понимает, берет паузу на выяснение ситуации.
Параллельно я оставляю жалобу на их сайте в разделе "Связь с руководителем" - до сих пор по ней никто не ответил. Это так, ремарка.
В общем, после долгих выяснений мне перезванивает начальница, кается, что их косяк, предлагает компенсацию - сигнализацию в подарок. Я не собирался её брать, но уж ладно, благо не дешевая. Соглашаюсь подождать (а зря). Божится, что машина будет через несколько дней после праздников. Мне меняют менеджера, теперь это Татьяна Панкова.
С новым менеджером история повторяется, причем потихоньку превращается в цирк )) Она мне позвонила еще до праздников, представилась, попросила после праздников приехать, обговорить доп. опции и "компенсацию". Приехал, обговорили всё. Это было 10 мая. Пообещала перезвонить 14 мая, машина должна была приехать. 14 никто не перезвонил, 15 тоже. Вечером отправляю ехидную СМС "Это у вас такая корпоративная политика? )". Перезванивает с вопросом "А это кто?". В разговоре выясняю, что про мою машину она не в курсе. Минут 40 выясняла, перезванивает. "Машины нет, будет 19 мая". Тихо офигиваю. Ладно, ждем, мне уже торопиться некуда. Звонок состоялся 18 мая - машина приехала, ура. НО. Забрать я её смогу не ранее 22 мая. Потому что (!!!!!!) в комплекте с сигнализацией нет брелока обратной связи. Занавес. В итоге машина была готова 22 мая к вечеру. Т.е. вместо 2-3 дней я ждал больше месяца! Но это было только начало )))
Допником поставил мультимедию с навигацией. Забрал машину, в итоге на первой недели выяснилось, что не работает bluetooth совсем, уровень звука радио и всего остального не соответствует - навигацию и музыку просто не слышно, приходится выкручивать на полную. Кроме этого перепутали коврик - вместо HB дали от седана (при получении машине он был в пакете, не проверили). Ездил в МЕГУ, решил заехать в салон. Суббота. Жалуюсь менеджеру, получаю ответ - сейчас нашего специалиста по доп. оборудованию нету, заболел, когда будет не известно, кроме него никто помочь не может. На следующий день приходит СМС - появился, приезжайте. Приезжаю. Не менее вежливый менеджер по доп. оборудованию Станислав начинает пороть ахинею (я сам ИТ-шник с 10 летним стажем, как и что в электрике соображаю) про то, как "корабли бороздят" и прочее. В общем помочь он мне не может, не знает что и как, надо приезжать на диагностику. Через 3 дня. Обещает узнать и про коврик, и про магнитолу и перезвонить еще до диагностики. Естественно не перезвонил. Звоню сам во вторник. ответ: "ой, я забыл, закрутился" и пр. Объясняет, что в среду будет другой менеджер по доп.оборудованию, но он будет в курсе всего "я ему всё передам". Приезжаю в среду. Этот самый "другой менеджер по доп. оборудованию" (к сожалению забыл спросить имя) смотрит на меня круглыми глазами - ничего не знает, никто ничего не передавал. Идем с ним в машину смотреть всё заново. Он прямо из машины звонит в представительство фирмы-производителя магнитолы. Пообщались, с громкостью решили сразу вопрос - привет друзьям-китайцам, относительная громкость всей аппаратуры кроме радио настраивается (!!!) через телевизор (который кстати тоже не работает, by desing как мне сказали). С Bluetooth оказалось сложнее - прислали обновление прошивки. В общем без всякого сервиса и диагностика за 2 часа всё было исправлено. Из них мы минут 40 ждали, пока пришлют прошивку. В итоге этот самый неизвестный менеджер оказался самым здравым из всех.
Но и это не всё )) Страховку я оплачивал картой, меня "честно" предупредили, что они спишут 1,5% из-за карты. В итоге списали 5,7%

Из наблюдений - за время моего посещения было еще 2 проблемных клиента типа меня с похожими проблемами. Менеджеры в салоне не профессиональные, не знают даже базовых принципов общения с клиентом. Видимо экономят на обучении. Текучка бешенная, больше половины менеджеров - стажеры. Что бросилось в глаза: я пришел к менеджеру, за мой почти сразу пришли еще два клиента, новых, т.е. просто звонили, узнавали и затем приезжали в салон, к менеджеру не привязаны еще. Они встали в очередь к этому менеджеру, он со мной 40 минут бумаги оформлял, потом я еще ждал минут 20 оплаты - первого за мной приняли, второй ждал. При этом почти все остальные менеджеры ходили по салону и ничего не делали. И каждое мое посещение сопровождалось такой картиной, и я не раз слышал в салоне жалобы, что всё крайне долго оформляют.
Вот такие пироги.
FreemanRU вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.06.2012, 20:43   #52
FreemanRU
Пользователь
 
Регистрация: 07.06.2012
Адрес: Москва,Ростов-на-Дону
Мой авто: Cruze HB 2012 LT 1.8 AT
Я мужчина
Сообщений: 36
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Отправить сообщение для FreemanRU с помощью Skype™


По умолчанию Re: [Москва] Тритини Моторс 14 км. МКАД

И в продолжение. Сегодня пришел опросник от Chevrolet, расписал в нем всё как было.
FreemanRU вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2012, 19:01   #53
kyvai
Местный
 
Аватар для kyvai
 
Регистрация: 23.07.2010
Адрес: москва
Мой авто: CRUZE 1.8 LS.АКПП
Я парень
Сообщений: 269
Сказал(а) спасибо: 28
Поблагодарили 4,294,967,295 раз(а) в 4,294,967,295 сообщениях


Thumbs down Re: [Москва] Тритини Моторс 14 км. МКАД

Там полный пофигизм по отношению и к клиентам и к работе. Люди приехавшие с какой нибудь мелочевкой сидят в ожидании по шесть и более часов. это просто кошмар. Походу у них проблемы с кадрами да с остальным тоже.один неготив.
kyvai вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.07.2012, 05:15   #54
clubbut
Новичок
 
Регистрация: 29.07.2012
Адрес: Раменское
Мой авто: Chevrolet Cruze hb 1.8 AT LT
Я мужчина
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях


Thumbs up Re: [Москва] Тритини Моторс 14 км. МКАД

Люди, сразу скажу,не тролль, не бот, не засланный казачек. За годы автомобилевладения пройдено немало салонов . ТРИНИТИ МКАД первый салон где меня только разве на руках не носили. Тест драйвы на всем что есть, послеобеденный сон с храпом в салоне красного SRX с включенной майфуной (он стоит сейчас в центре шоурума), активное задействование в подборе ЧЕТЫРЕХ манагеров одновременно, включая руководителя. Чай-кофе и трансфер до транспорта ежедневно на протяжении недели - ВСЕ ЭТО люди переносили с неподдельным УЧАСТИЕМ в моем нелегком деле понять хочу я авто или нет. И более того, если бы не их отношение к процессу сделка не состоялась бы вообще. А в перерывах между делом они умудрялись такие разъяснения давать моей супруге, что мой мозг на некоторое время получал отдых от "ну очень важных вопросов".

Респект и уважуха Владимиру, Сергею, Илье и Мега РЕСПЕКТ Татьяне из кредитного отдела!
clubbut вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.08.2012, 15:23   #55
Rarisime
Местный
 
Аватар для Rarisime
 
Регистрация: 09.11.2009
Адрес: МО, Дзержинский
Мой авто: Cruze 1.8AT Shoko Madness
Я парень
Сообщений: 486
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 8 раз(а) в 8 сообщениях


По умолчанию Re: [Москва] Тритини Моторс 14 км. МКАД

Ну что ж, месяц назад заехали в этот салон, потестдрайвить новую Каптиву(в наличии ее у них не было..спрашиваем, а где?! "Начальник уехал на дачу..", потом на след. выхи тоже самое было, пришлось на Антаре прокатиться). Заказали Каптиву спонтанно, там акция хорошая сейчас идет. Проблема в том, что машина нужна была после 20сентбяря, а пришла на месяц раньше!!! Как так?! В итоге, от нее пришлось отказаться, при чем разговор был со старшим менеджером, фио называть пока не буду, посмотрим чем история закончится. Так вот, менеджер предлагает вариант белую Каптиву, но нам-то нужна черная)))) Поэтому он проворачивает обмен только идущей машины нужной нам комплектации в белом цвете с другим автосалоном на нужную нам комплектацию и черный цвет. Жду его звонка...получилось или нет..даж любопытно. И еще, если вы захотите забрать аванс в 10тыс - типа бронь машины, то можете о нем забыть вообще, они его не возвращают. Ну да ладно, главное чтобы машина пришла впорядке... негатив остался после общения со старшим менеджером, разговаривает так, как буд-то ты ему еще и должен! Оо Вобщем посмотрим как будет развиваться ситуация. Отпишусь еще. Обслуживать авто точно буду в Авто-сити Видное, там персонал явно дружелюбнее.
Rarisime вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.08.2012, 16:03   #56
4vero
Новичок
 
Аватар для 4vero
 
Регистрация: 12.06.2012
Адрес: Смоленск
Мой авто: Chevrolet Cruze 5d 2012г.
Я мужчина
Сообщений: 20
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении


По умолчанию Re: [Москва] Тритини Моторс 14 км. МКАД

Три раза перекрестился,что не вляпался в это дерьмо!...Да...Это жесть!...Поехал в Подольск за машиной почти случайно,а собирался в Тринити,но предварительный разговор с менеджером,тоже что-то мне не в дугу...и я вовремя(получается так) сменил маршрут на Подольск.
4vero вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.11.2012, 13:47   #57
SLAVIK 333
Местный
 
Аватар для SLAVIK 333
 
Регистрация: 23.04.2010
Адрес: Москва
Мой авто: CRUZE 1,8 LT Кореец
Я парень
Возраст: 37
Сообщений: 201
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении


По умолчанию Re: [Москва] Тритини Моторс 14 км. МКАД

Цитата:
Сообщение от FreemanRU Посмотреть сообщение
"Не ходите люди в Тринити гулять" (с)

Купил у них Cruze, пожелал, что обратился к ним, раз 10. Если не хотите, чтобы вежливые менеджеры компосировали вам мозги, тратили ваше время зря - выбирайте другой салон. Это если кратко. Теперь подробнее.

Видимо, когда-то была приличная компания. Потом что-то случилось, уж не знаю что. Но испортились они ТАК, что обращаться к ним не посоветую даже злейшему врагу.
Искал хэч, причем в наличии, оплачивал сразу наличкой. Позвонил в несколько салонов, везде предложили одинаковые скидки. Выбрал Тринити по географическому признаку - сам не из МСК, машина нужна была срочно, ехать домой. На тот момент жил не далеко от салона, да и ехать удобно по МКАД. По телефону ответил вежливый менеджер Али, сказал, что хэч есть в наличии, приезжайте, оплачивайте и ждите 2 рабочих дня ПТС. Я его попросил поставить машину на "контроль", чтобы не ушла. Приехал на следующий день, это было 15 апреля, заключили договор. Уже ПОСЛЕ того, как поставил на нем подпись "вдруг" оказалось, что машины-то нету, а менеджер ошибся, и в наличии есть только седан. Была даже попытка уговорить меня на седан )))
Ладно, спрашиваю сколько ждать. Ответ был - рабочую неделю. Думаю, хорошо, запас по времени до майских праздников есть, успею получить обкатать и в путь. Уточнил, когда ждать машину. Ответ был - 25-26 апреля. Попросил несколько раз перезвонить, если что-то изменится. Менеджер обещал держать в курсе и "поискать, может что есть на складе где". В этот же день внес предоплату около 60% (ой и зря). У менеджера уточнил, можно ли вернуть деньги в случае, если машина не приедет. ответ был - "да, конечно, вот недавно мы вернули одному клиенту". До 24 апреля мне никто не звонил, приезжаю 24 апреля вносить вторую сумму за машину, и тут ВНЕЗАПНО оказывается, что ни 25 ни 26 она не приедет, и в ЛУЧШЕМ случае она придет 30, а то и после праздников. ОК, говорю, давайте возвращать деньги, ибо это меня не устраивает, при этом я понимал, что успеваю купить машину в другом салоне до праздников и уехать домой. Получаю ответ - "да, конечно вернем, только вы их увидите на счете через 3 недели" О_о На мой логичный вопрос а почему не наличкой и чего так долго получился ответ "такие вот у нашего банка правила". Тут я уже начал понимать, что на майские я на машине не уеду. Ладно, 12 мая свадьба брата - хотя бы на неё попаду с машиной. Прошу его перезвонить после праздников, как станет понятно что с машиной. Естественно, никто мне не перезвонил (как я потом понял, это корпоративный стандарт). Позвонил сам 6го мая. Машины нет, и будет она после вторых праздников, ПТС еще позже. Понимаю, что и на свадьбу не успеваю. Звоню в салон, ищу начальника. Объясняю, что они в общем-то не правы. Начальница понимает, берет паузу на выяснение ситуации.
Параллельно я оставляю жалобу на их сайте в разделе "Связь с руководителем" - до сих пор по ней никто не ответил. Это так, ремарка.
В общем, после долгих выяснений мне перезванивает начальница, кается, что их косяк, предлагает компенсацию - сигнализацию в подарок. Я не собирался её брать, но уж ладно, благо не дешевая. Соглашаюсь подождать (а зря). Божится, что машина будет через несколько дней после праздников. Мне меняют менеджера, теперь это Татьяна Панкова.
С новым менеджером история повторяется, причем потихоньку превращается в цирк )) Она мне позвонила еще до праздников, представилась, попросила после праздников приехать, обговорить доп. опции и "компенсацию". Приехал, обговорили всё. Это было 10 мая. Пообещала перезвонить 14 мая, машина должна была приехать. 14 никто не перезвонил, 15 тоже. Вечером отправляю ехидную СМС "Это у вас такая корпоративная политика? )". Перезванивает с вопросом "А это кто?". В разговоре выясняю, что про мою машину она не в курсе. Минут 40 выясняла, перезванивает. "Машины нет, будет 19 мая". Тихо офигиваю. Ладно, ждем, мне уже торопиться некуда. Звонок состоялся 18 мая - машина приехала, ура. НО. Забрать я её смогу не ранее 22 мая. Потому что (!!!!!!) в комплекте с сигнализацией нет брелока обратной связи. Занавес. В итоге машина была готова 22 мая к вечеру. Т.е. вместо 2-3 дней я ждал больше месяца! Но это было только начало )))
Допником поставил мультимедию с навигацией. Забрал машину, в итоге на первой недели выяснилось, что не работает bluetooth совсем, уровень звука радио и всего остального не соответствует - навигацию и музыку просто не слышно, приходится выкручивать на полную. Кроме этого перепутали коврик - вместо HB дали от седана (при получении машине он был в пакете, не проверили). Ездил в МЕГУ, решил заехать в салон. Суббота. Жалуюсь менеджеру, получаю ответ - сейчас нашего специалиста по доп. оборудованию нету, заболел, когда будет не известно, кроме него никто помочь не может. На следующий день приходит СМС - появился, приезжайте. Приезжаю. Не менее вежливый менеджер по доп. оборудованию Станислав начинает пороть ахинею (я сам ИТ-шник с 10 летним стажем, как и что в электрике соображаю) про то, как "корабли бороздят" и прочее. В общем помочь он мне не может, не знает что и как, надо приезжать на диагностику. Через 3 дня. Обещает узнать и про коврик, и про магнитолу и перезвонить еще до диагностики. Естественно не перезвонил. Звоню сам во вторник. ответ: "ой, я забыл, закрутился" и пр. Объясняет, что в среду будет другой менеджер по доп.оборудованию, но он будет в курсе всего "я ему всё передам". Приезжаю в среду. Этот самый "другой менеджер по доп. оборудованию" (к сожалению забыл спросить имя) смотрит на меня круглыми глазами - ничего не знает, никто ничего не передавал. Идем с ним в машину смотреть всё заново. Он прямо из машины звонит в представительство фирмы-производителя магнитолы. Пообщались, с громкостью решили сразу вопрос - привет друзьям-китайцам, относительная громкость всей аппаратуры кроме радио настраивается (!!!) через телевизор (который кстати тоже не работает, by desing как мне сказали). С Bluetooth оказалось сложнее - прислали обновление прошивки. В общем без всякого сервиса и диагностика за 2 часа всё было исправлено. Из них мы минут 40 ждали, пока пришлют прошивку. В итоге этот самый неизвестный менеджер оказался самым здравым из всех.
Но и это не всё )) Страховку я оплачивал картой, меня "честно" предупредили, что они спишут 1,5% из-за карты. В итоге списали 5,7%

Из наблюдений - за время моего посещения было еще 2 проблемных клиента типа меня с похожими проблемами. Менеджеры в салоне не профессиональные, не знают даже базовых принципов общения с клиентом. Видимо экономят на обучении. Текучка бешенная, больше половины менеджеров - стажеры. Что бросилось в глаза: я пришел к менеджеру, за мой почти сразу пришли еще два клиента, новых, т.е. просто звонили, узнавали и затем приезжали в салон, к менеджеру не привязаны еще. Они встали в очередь к этому менеджеру, он со мной 40 минут бумаги оформлял, потом я еще ждал минут 20 оплаты - первого за мной приняли, второй ждал. При этом почти все остальные менеджеры ходили по салону и ничего не делали. И каждое мое посещение сопровождалось такой картиной, и я не раз слышал в салоне жалобы, что всё крайне долго оформляют.
Вот такие пироги.
ДА, действительно это факт у ОД
SLAVIK 333 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.02.2013, 20:45   #58
Shal'noi
Пользователь
 
Аватар для Shal'noi
 
Регистрация: 01.07.2012
Адрес: Москва
Мой авто: cruze LT 1.8 палка
Я парень
Сообщений: 36
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях


По умолчанию Re: [Москва] Тритини Моторс 14 км. МКАД

во сколько обойдется ТО 1 со своими запчастями???
Shal'noi вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.02.2013, 21:22   #59
kyvai
Местный
 
Аватар для kyvai
 
Регистрация: 23.07.2010
Адрес: москва
Мой авто: CRUZE 1.8 LS.АКПП
Я парень
Сообщений: 269
Сказал(а) спасибо: 28
Поблагодарили 4,294,967,295 раз(а) в 4,294,967,295 сообщениях


По умолчанию Re: [Москва] Тритини Моторс 14 км. МКАД

Лучше найди другого дилера
kyvai вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.03.2013, 22:27   #60
gimlii
Пользователь
 
Аватар для gimlii
 
Регистрация: 07.03.2011
Адрес: раменское
Мой авто: Chevrolet Cruze 1.6 MT LS чит+дроссель
Я парень
Возраст: 32
Сообщений: 73
Сказал(а) спасибо: 12
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях


По умолчанию Re: [Москва] Тритини Моторс 14 км. МКАД

А лучше к ним не ездить)))
__________________
gimlii вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
vB.Sponsors


Яндекс.Метрика