Вернуться   Форум клуба Chevrolet Cruze > Chevrolet Cruze > Юридические вопросы

Ответ
 
Опции темы
Старый 19.12.2016, 15:02   #1
woof-mgn
Пользователь
 
Аватар для woof-mgn
 
Регистрация: 20.05.2016
Адрес: Магнитогорск
Мой авто: Chevrolet Cruze 1.8 AT
Я мужчина
Сообщений: 84
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 6 раз(а) в 6 сообщениях


По умолчанию Возврат запчастей надлежащего качества в интернет-магазины Автолайн, Экзист, Автодок



Доброго времени суток! Решил поднять такой вот интересный вопрос, с которым мне довелось столкнуться. Предыстория банальная. Мною были заказаны запчасти на сайте интернет-магазина "Автолайн", после чего я прибыл в их офис и оплатил заказ. 09.12.2016 запчасти были получены, о чем в подтверждение был выдан товарный чек.
Волею случая, так уж вышло, не все запчасти пригодились в ремонте и я решил их сдать. Вооружаемся нашим замечательным законодательством, а именно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителя" . Придя в магазин и попросив продавца о возврате товара и выплате его стоимости получил, естественно, отказ и удивленное лицо менеджера, который заявил мне "приходите в понедельник, директора нет на месте". А дело то было в субботу. Ну да ладно. Сажусь и пишу заявление на имя директора, в котором перечисляю позиции и своего заказа, указываю позиции которые мне "не подошли" и прошу заменить на аналогичный товар, подходящий по габаритам и комплектации. Почему заменить? А потому что закон прямо указывает, что в течении 14 дней вы можете заменить товар надлежащего качества, не подошедший по фасону, цвету, габаритным размерам и своим характеристикам, на аналогичный, удовлетворяющий ваших требованиям. А в случае отсутствия такового в наличии на день обращения, требовать возврата денежных средств в трехневный срок. В наличии его естественно нет. Пишу 2 экземпляра, один оставляю, второй прошу завизировать подписью и печатью. Ухожу.
Сегодня состоялось знакомство с директором. Возвращать ничего не хочет, но и явного категорического отказа не выражает. Обещает связаться с поставщиками и случае их согласия вернуть деньги. На моё уместное "...а если они не согласятся" ответил "...тогда будем придумывать что-то другое". В разговоре со мной директор ссылался на то, что я сам виноват, т.к. делал заказ лично и все запчасти выбрал сам. Указал мне на то, что в договоре публичной оферты прописан пункт, в соответствии с которым покупатель несет персональные риски при собственноручном заказе. И т.д. и т.п., мол сам виноват. На моё "... а вы в курсе, что тем самым ваша оферта вступает в противоречие с Законом РФ "ОЗПП", где сказано, что условия договоров и оферт не могут и не должны своим содержанием ущемлять законным прав потребителя. На том разговор и закончили. Мне обещали позвонить в ближайшие дни и сообщить о решении поставщиков. Взял паузу, жду официального отказа.

Есть ещё один интересный нормативно-правовой акт, регулирующий сферу интернет-торговли, называется Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Согласно п. 21 данного постановления:
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.


Самое смешное, что в своей оферте магазин ссылается на данный нормативно-правовой акт.
В момент получения заказа ничего не подписывал, информация о возврате товара надлежащего качества не была доведена до меня ни в письменной, ни в устной форме. Такие дела.
Кто сталкивался с подобным, как решилась ваша ситуация?
При получении отказа планирую обращаться в территориальный отдел Роспотребнадзора.

Ну и сам договор публичной оферты:
Договор публичной оферты
Уважаемый клиент!

Использование сервиса Системы возможно только на условиях оферты. Если вы не принимаете в полном объеме условия Оферты, использование сервиса Системы не допускается. Изложенный ниже текст Оферты является адресованным физическим лицам официальным публичным предложением заключить договор об оказании услуг в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Вами действий, предусмотренных в Оферте и означающих Ваше безоговорочное присоединение ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

Публичная оферта о продаже товаров
ИП Шум Сергей Викторович, именуемый в дальнейшем «Продавец», публикует Публичную оферту о продаже товаров, представленных на официальном Интернет-сайте Avto-line.ru , а так же в офисе Продавца.

1. Термины и определения, используемые в настоящем договоре
1.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1.2. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от покупки Товаров или использования Услуг, предоставляемых Продавцом.
1.3. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
• «Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – «Договор») на условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
• «Продавец» – компания, реализующая Товар, представленный в магазина Продавца и на Интернет-сайте.
• «Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
• «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
• «Товар» – ассортимент «Оборудования», представленный в офисе Продавца, а также на официальном Интернет-сайте.
• «Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при размещении заявки на Интернет-сайте или в офисе Продавца.
• «Доставка Товара» – непосредственная передача заказанного Товара Покупателю в месте, указанном Покупателем в качестве адреса доставки.
1.4. Настоящий Договор оферты составлен в соответствии с «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 года № 612 и Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. 25.06.2012г.)
1.5. Продавец продает Товар в соответствии с действующими ценами, опубликованными на Интернет-сайте Продавца и представленными в магазинах Продавца, а Покупатель производит оплату и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.6. Настоящий Договор является официальным документом Продавца. Действующая версия Договора размещена на Интернет-сайте Avto-line.ru, а также находится в центральном офисе Продавца.

2. Заказ
2.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем путем выбора интересующих его позиций в офисе Продавца или через Интернет-сайт.
2.2. Цена Товара фиксируется в Заказе. В связи с применением Продавцом упрощенной системы налогообложения, Товар НДС не облагается.
2.3. При регистрации (размещении) Заказа на Интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:
• фамилия, имя, отчество (на русском языке);
• почтовый адрес (включая индекс);
• адрес электронной почты;
• контактные телефоны.
2.4. При размещении Заказа в офисе компании, Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п.2.3. настоящей оферты. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при размещении Заказа в офисе Продавца. Покупатель имеет право редактировать свою регистрационную информацию. Продавец обязуется не сообщать регистрационные данные Покупателя, а также иную информацию, касающуюся личных данных Покупателя, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.
2.5. Покупатель несёт полную ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заказа.
2.6. Формируя заказ на Интернет-сайте Avto-line.ru, Покупатель берет на себя полную ответственность и риски связанные совместимостью приобретаемого Товара с автомобилем, оборудованием для которого он приобретается.
2.7. Вся информация об аналогах/заменителях оригинальных запасных частей размещенная на сайте Avto-line.ru предоставляется исключительно в виде справочной, возможно ошибочной и нуждается в обязательной проверке по оригинальным каталогам производителя автомобиля.
2.8. Продавец предлагает техническое обслуживание Товара на основании п. 3 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 года № 612 (Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов).
2.9. Срок в течении которого, Продавец обязан исполнить Заказ, составляет от 5-15 рабочих дней, при наличии на складе поставщика в Российской Федерации, и 3-6 недель при заказе из-за границы Российской Федерации. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара.
2.10. Заказ считается исполненным в момент его передачи Покупателю.
2.11. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных или составе Заказа Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.
2.12. Доставка Заказа осуществляется в сроки, определенные Покупателем при оформлении Заказа через Интернет-сайт и согласованные с курьерской службой Продавца.
2.13. Доставка Заказа осуществляется по адресу офиса продавца
2.14. Покупатель имеет право отказаться от заказа в день размещения заказа.
2.15. При отмене заказа начиная со следующего дня от даты заказа, с Покупателя взымается неустойка в размере 50% от суммы заказа.
2.16. В случае возврата или отказа от доставленного Покупателю Товара надлежащего качества, с Покупателя взымается неустойка в размере 50% от стоимости возвращаемого Товара, при этом стоимость доставки и возврата Товара поставщику Продавца оплачивает Покупатель.
2.17. Возврат товара надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом (через Интернет-сайт Avto-line.ru), может быть осуществлен в течениии 7 (семи) календарных дней.
2.18. Возврату не подлежат:
· электрическое оборудование;
· номерные узлы (КПП, двигатели и их номерные узлы);
· расходные материалы;
· кузовные элементы;
· стеклянные элементы;
· товары, заказанные на автомобиль, для которого они не предназначены или не рекомендованы производителем (аналоги или заменители) надлежащего качества;
· товары, установленные на автомобиль и соответствующие заказанным Покупателем;

3. Существенные условия
3.1. Стороны определили, что право собственности на Товар, переходит к Покупателю с момента полной оплаты Товара.
3.2. На Товар устанавливается гарантийный срок четырнадцать дней с момента получения Товара или двадцать дней с момента заказа, в случае если не удается установить дату получения.
3.3. Покупатель теряет право на гарантийный ремонт в следующих случаях:
• при наличии на Товаре механических повреждений;
• при возникновении любых неисправностей, вызванных нарушением правил эксплуатации, изложенных в Инструкции по эксплуатации;
• при нарушении Покупателем сроков проведения технического обслуживания автомобиля, указанных в Инструкции по эксплуатации;
• при модификации/внесении несанкционированных изменений в конструкцию;
• в случае несоблюдения технических условий эксплуатации, указанных в Инструкции по эксплуатации;
• использования на автомобилях, для которых заказанный Товар не предназначается.
3.4. Запрещается производить самостоятельный разбор Товара, устранение недостатков/проведение технического обслуживания Товара производится только представителями Продавца.
3.5. В случае устранения недостатков Товара силами Покупателя или третьих лиц, Продавец вправе отказаться от повторного устранения данных недостатков, а также от гарантийных обязательств.
3.6. Гарантия не распространяется на расходные материалы, подлежащие регулярной замене в рамках обычной профилактики и обслуживания Оборудования в соответствии с инструкциями по эксплуатации.
3.7. Покупатель обязуется принять Товар в месте доставки, осмотреть его, проверить на наличие документов; соблюдать установленные изготовителем правила эксплуатации Товара, указанные в документах, прилагаемых к Товару. Использовать Товар в соответствии с его целевым назначением.
3.8. Настоящий Договор вступает в силу немедленно после подписания его Сторонами (или с момента регистрации на Интернет-сайте), и действует до момента исполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

4. Конфиденциальность данных
4.1. Покупателю гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им с целью покупки.
4.2. Покупатель несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля (если таковой предусмотрен), а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Система не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Клиента.
woof-mgn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.05.2017, 10:51   #2
Alexey-c
Уважаемый пользователь
 
Регистрация: 11.06.2014
Адрес: Москва
Мой авто: Круз универсал 1,8 АКПП
Я мужчина
Сообщений: 114
Сказал(а) спасибо: 8
Поблагодарили 13 раз(а) в 11 сообщениях


По умолчанию Re: Возврат запчастей надлежащего качества в интернет-магазины Автолайн, Экзист, Авто

Закон РФ о ЗПП
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
И по закону, и по жизни - если купили дистанционно, то пишете заявление на возврат именно со ссылкой на ст. 26.1 Зкона о ЗПП. И даже причину объяснять не надо, просто хочу вернуть.

Вот тут с поста 108 и до конца
http://www.chevrolet-cruze-club.ru/f...=22464&page=11

Также офёрта не должна нарушать прав граждан!
Alexey-c вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
vB.Sponsors


Яндекс.Метрика